Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è al centro del nostro lavoro. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto/a del tuo acquisto, di seguito trovi tutte le informazioni sui tuoi diritti e sulle procedure da seguire per effettuare un reso o richiedere una sostituzione, in conformità con il Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005) e le normative europee.

1. Diritto di Recesso (Reso per Ripensamento)

Ai sensi dell'art. 52 e ss. del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti.

Condizioni per l'accettazione del reso

Il bene deve essere restituito in stato di sostanziale integrità, custodia e conservazione.
È consentito provare i gioielli (esclusi Orecchini, Earcuff e Piercing) per valutarne la misura e l'aspetto, ma gli articoli non devono mostrare segni di utilizzo prolungato, usura, graffi o alterazioni.
Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale (scatolina) completo di ogni eventuale accessorio o etichetta (panno pulizia, eventuali omaggi,) la mancanza di accessori potrebbe decurtare parte del rimborso come previsto per legge.
Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, se l'utente recede dall'intero ordine verrà rimborsato anche l'importo relativo alle spese di spedizione standard sostenute in fase di acquisto. Le spedizioni Express verranno calcolate a tariffa standard.

Eccezioni al Diritto di Recesso (Clausola Igienica)

Ai sensi dell'Art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Orecchini, Earcuff, Piercing: Per garantire la massima igiene e sicurezza, tutti gli orecchini, earcuff e piercing vengono spediti all'interno di una bustina trasparente dotata di sigillo di garanzia.
Qualora il sigillo di sicurezza della bustina dovesse essere rotto o manomesso, il diritto di recesso si intenderà automaticamente decaduto e il prodotto non potrà essere reso né rimborsato per ragioni igieniche.

2. Modalità e Costi della Spedizione di Rientro

Per semplificare la procedura, gestiamo direttamente la creazione dell'etichetta di spedizione per il reso.

Etichetta fornita da noi: A seguito della tua richiesta, ti invieremo via e-mail l'etichetta di reso da stampare e applicare sul pacco.
Costo della spedizione di reso: Il costo della spedizione di reso è pari a € 6,50 e verrà automaticamente trattenuto/scalato dall'importo totale del rimborso finale.

3. Procedura per Richiedere un Reso

Per esercitare il diritto di recesso ed effettuare un reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, puoi scegliere tra due modalità:

Opzione 1 (Consigliata - Online): Compila direttamente il nostro Modulo di Recesso Online inserendo Nome, Cognome, Email, Numero di telefono, Numero d'ordine e l'elenco degli articoli che desideri restituire nel campo messaggio.
Opzione 2 (Via E-mail): Invia un'e-mail all'indirizzo info.esseremy@gmail.com specificando:
- Numero d'ordine
- Nome e Cognome del cliente
- Articolo/i che desideri restituire

Passaggi successivi:

Conferma e Etichetta: Attendi la nostra e-mail di conferma contenente l'etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni per la consegna del pacco al corriere.
Imballaggio: Imballa accuratamente i prodotti nel loro confezionamento originale per evitare danni durante il trasporto.
Spedizione: Applica l'etichetta ricevuta al pacco ed effettua la spedizione secondo le istruzioni fornite.

4. Valutazione e Diminuzione di Valore del Bene

Una volta ricevuto il pacco presso i magazzini di proprietà di Esseremy, verificheremo lo stato dei prodotti.

Ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. Qualora il prodotto renda visibili danni, graffi, parti mancanti o evidenti segni d'uso, ci riserviamo il diritto di trattenere dall'importo del rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore del bene.

5. Prodotti Difettosi o Danneggiati (Garanzia Legale di Conformità)

In conformità agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, tutti i nostri articoli in acciaio inossidabile usufruiscono della Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi per qualsiasi difetto di fabbrica non riscontrabile al momento dell'acquisto.

Segnalazione tempestiva: Raccomandiamo vivamente di verificare l'integrità del pacco e degli articoli al momento della consegna e di segnalare eventuali danni da trasporto o difetti evidenti entro 48 ore dalla ricezione, inviando un'email con foto/video dettagliati a info.esseremy@gmail.com.
Spese a nostro carico: In caso di articolo difettoso o danneggiato all'origine, tutte le spese relative al rientro del prodotto, alla sua eventuale riparazione/sostituzione e alla nuova spedizione saranno interamente a nostro carico.

Nota sulla cura dell'Acciaio Inox: L'acciaio inossidabile è un materiale resistente. Tuttavia, la normale usura o il naturale deperimento dei trattamenti superficiali (es. placcature oro o rosa) derivanti da usura o da contatto con agenti chimici, profumi, saponi, sudore e qualsiasi altro agente che potrebbe danneggiare la placcatura non costituiscono difetti di conformità e non sono coperti da garanzia.

6. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta approvato il reso a seguito della verifica d'integrità del bene, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso presso il nostro magazzino.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto (es. Carta di Credito, PayPal, Klarna,Bonifico, ecc.).
Dall'importo rimborsato verrà detratto il valore di € 6,50 relativo al costo dell'etichetta di reso (eccetto i casi di reso per difetto/garanzia).

7. Gestione degli Omaggi e Promozioni

In caso di promozioni che prevedono l'invio di un prodotto omaggio a fronte dell'acquisto di uno o più articoli o al raggiungimento di una soglia di spesa, l'eventuale reso dell'ordine principale che comporti il venir meno delle condizioni della promozione obbliga il cliente alla restituzione anche del prodotto omaggio, integro e nel suo imballo originale. Qualora il prodotto omaggio non venga restituito o venga restituito danneggiato/usato, ci riserviamo il diritto di trattenere dall'importo del rimborso finale il prezzo di vendita a listino del bene omaggio trattenuto.